Para quem quer se desenvolver profissional e também pessoalmente não há tempo para perder, ainda mais quando a área de atuação ou de interesse diz respeito às novas mídias digitais, as quais, como bem sabemos, estão em constante evolução.

Nesta época em que muitas pessoas estão de férias há a ótima oportunidade de buscar novas informações, começar novos estudos e se atualizar com mais tranquilidade e praticidade, pela internet mesmo!

Aqui no blog do Laboratório de Novas Mídias Digitais, além dos posts publicados toda semana, você pode ter acesso às pesquisas Qualidade das informações nos sistes de compra coletiva de Bauru e Atendimento ao consumidor via internet, estudos que realizamos em pareceria com o programa de extensão da Universidade Sagrado Coração e que disponibilizamos gratuitamente para você.

Mas, tem mais: na área Biblioteca você encontra uma série de ótimos E-books, Infográficos, indicação de Livros e Vídeos, que são indispensáveis para quem quer saber mais sobre as novas mídias digitais e seu universo.

Que tal?

Aproveite melhor o seu tempo e os materiais que estão disponíveis a você. É fácil, é rápido, é a um clique e muito produtivo. Desfrute!

Para responder a estas e a outras perguntas o Laboratório de Novas Mídias Digitais realizou em parceria com o programa de extensão DataUSC da Universidade Sagrado Coração, uma pesquisa inédita que você poderá conferir a seguir.

De modo objetivo, o estudo visou revelar se os clientes dos sites de compra coletiva da chamada “cidade sem limites” e da região já passaram por algum problema na hora de adquirir produtos ou serviços em virtude de informações incorretas ou insuficientes. Além disso, a pesquisa também se propôs a definir o perfil deste público.

O formulário de preenchimento foi feito e disponibilizado no Google Docs, e a divulgação do mesmo aconteceu na internet, por meio de redes sociais e e-mail. Tanto para monitorar quanto para divulgar a oportunidade, a equipe responsável utilizou o Livebuzz, ferramenta que contribuiu tornando o trabalho mais prático e eficiente.

Dos 108 respondentes, 67 foram identificados como participantes válidos, sendo a grande maioria deles jovens com idade entre 19 e 25 anos.

Entre os válidos, 55% revelou que os produtos mais comprados são alimentos e bebidas. 96% afirmou conferir as informações das promoções dos sites de compra coletiva antes de efetuar a compra. 69% respondeu nunca ter tido problemas referentes às informações, enquanto 31% respondeu o contrário.

A pesquisa que aconteceu entre 24 de maio e 2 de junho, teve como responsável o professor Vitor Pachioni Brumatti, e como coordenador o professor do Laboratório de Novas Mídias Digitais, Paulo Milreu.

Confira os resultados, comente e divulgue!

A análise que foi divulgada recentemente envolveu um universo de 2.929 citações deixadas no site. Os dados foram separados em 5 classes distintas: Lojas Virtuais, Telefonia, Eletroeletrônicos, Moda e Instituições Financeiras.

Em Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico, a maior parte das citações (37,22%) dos consumidores disse respeito à categoria “Atraso na Entrega”.

Em Telefonia Fixa e Móvel, e em Bancos e Financeiras, as citações mais expressivas (22,94% e 28,33% respectivamente) se referiram à categoria “Desrespeito com o Consumidor”.

Já as avaliações em Eletroeletrônicos e em Moda, Confecção e Calçados, trouxeram a categoria “Produto com Defeito” como a mais preocupante. Ela obteve, pela seqüência, 40,54% e 28,99% das citações.

Veja a apresentação a seguir e confira todos os resultados:

Com foco em educação sobre cultura digital e temas correlatos, um dos objetivos do Labortório de Novas Mídias Digitais é promover pesquisas e análises como esta que foi realizada a partir dos dados fornecidos pelo site ReclameAQUI.

E fique atento!

Em outubro acontecerá pela primeira vez em Bauru o Circuito ReclameAQUI. Em breve novas informações.

O estudo indicou dados importantes para o mercado do e-commerce, e foi divulgado pelo Jornal da Cidade, um dos principais e mais tradicionais jornais da cidade de Bauru e região, e pelo Nós da Comunicação, um blog nacionalmente conhecido sobre comunicação, relacionamentos humanos e comunicação corporativa.

Confira as duas matérias:

Nós da Comunicação - “Atendimento ao consumidor via internet”

Jornal da Cidade – “Pesquisa aponta que 59% das empresas não resolvem problemas pela Internet”

Veja também a pesquisa na íntegra:

A pesquisa realizada pelo Laboratório de Novas Mídias Digitais, em parceria com a Universidade Sagrado Coração, revela que 59% das empresas não resolve eficientemente as solicitações de atendimento via internet. A sondagem, que abrange cidades do centro-oeste paulista, ainda indica que a grande maioria das empresas disponibiliza formulários burocráticos para o contato com o cliente, o que muitas vezes atrasa o processo.
75% das empresas exploradas apresenta atendimento personalizado e, mesmo embora o tempo médio de desfecho para o problema seja de apenas 36h, 49% das solicitações feitas às empresas pesquisadas não chegou a uma solução completa.
Como sua empresa tem se posicionado ante as necessidades de seus consumidores?

Nós do Laboratório de Novas Mídias Digitais estamos empenhados em trazer o melhor do conteúdo digital para você, e somos pioneiros em pesquisas nesse tema no interior paulista.
O resultado disso é o acesso a informações exclusivas que te auxiliarão a enxergar suas falhas e pontos de acerto, alavancando suas vendas, e tirando suas dúvidas sobre como agregar mais qualidade em seu atendimento online e na utilização das mídias sociais em sua comunicação corporativa.
Fique atento também à nossa grade de cursos, sempre voltados à melhoria dos seus negócios.
Confira a pesquisa na íntegra: